{"id":397,"date":"2020-05-15T11:41:26","date_gmt":"2020-05-15T11:41:26","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.valoraconsultores.com\/?p=397"},"modified":"2023-12-07T08:38:04","modified_gmt":"2023-12-07T08:38:04","slug":"memoria-corta-de-la-gripe-rusa-al-covid-19-en-el-sector-retail","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.valoraconsultores.com\/index.php\/memoria-corta-de-la-gripe-rusa-al-covid-19-en-el-sector-retail\/","title":{"rendered":"Memoria corta, de la gripe rusa al Covid-19 en el sector retail"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"397\" class=\"elementor elementor-397\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4d25bcc e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"4d25bcc\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;content_width&quot;:&quot;boxed&quot;}\" data-core-v316-plus=\"true\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0c0387f elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"0c0387f\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! elementor - v3.17.0 - 08-11-2023 *\/\n.elementor-heading-title{padding:0;margin:0;line-height:1}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title[class*=elementor-size-]>a{color:inherit;font-size:inherit;line-height:inherit}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-small{font-size:15px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-medium{font-size:19px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-large{font-size:29px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-xl{font-size:39px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-xxl{font-size:59px}<\/style><h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">El cliente, en el centro de todo lo que hacemos: seguridad, tecnolog\u00eda e innovaci\u00f3n. En realidad, no es nada nuevo<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c11d385 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"c11d385\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;content_width&quot;:&quot;boxed&quot;}\" data-core-v316-plus=\"true\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-aa4f4cb elementor-widget elementor-widget-spacer\" data-id=\"aa4f4cb\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"spacer.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! elementor - v3.17.0 - 08-11-2023 *\/\n.elementor-column .elementor-spacer-inner{height:var(--spacer-size)}.e-con{--container-widget-width:100%}.e-con-inner>.elementor-widget-spacer,.e-con>.elementor-widget-spacer{width:var(--container-widget-width,var(--spacer-size));--align-self:var(--container-widget-align-self,initial);--flex-shrink:0}.e-con-inner>.elementor-widget-spacer>.elementor-widget-container,.e-con>.elementor-widget-spacer>.elementor-widget-container{height:100%;width:100%}.e-con-inner>.elementor-widget-spacer>.elementor-widget-container>.elementor-spacer,.e-con>.elementor-widget-spacer>.elementor-widget-container>.elementor-spacer{height:100%}.e-con-inner>.elementor-widget-spacer>.elementor-widget-container>.elementor-spacer>.elementor-spacer-inner,.e-con>.elementor-widget-spacer>.elementor-widget-container>.elementor-spacer>.elementor-spacer-inner{height:var(--container-widget-height,var(--spacer-size))}.e-con-inner>.elementor-widget-spacer.elementor-widget-empty,.e-con>.elementor-widget-spacer.elementor-widget-empty{position:relative;min-height:22px;min-width:22px}.e-con-inner>.elementor-widget-spacer.elementor-widget-empty .elementor-widget-empty-icon,.e-con>.elementor-widget-spacer.elementor-widget-empty .elementor-widget-empty-icon{position:absolute;top:0;bottom:0;left:0;right:0;margin:auto;padding:0;width:22px;height:22px}<\/style>\t\t<div class=\"elementor-spacer\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-spacer-inner\"><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-375d9fa6 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"375d9fa6\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;content_width&quot;:&quot;boxed&quot;}\" data-core-v316-plus=\"true\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4e8af915 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"4e8af915\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! elementor - v3.17.0 - 08-11-2023 *\/\n.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-stacked .elementor-drop-cap{background-color:#69727d;color:#fff}.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-framed .elementor-drop-cap{color:#69727d;border:3px solid;background-color:transparent}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap{margin-top:8px}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap-letter{width:1em;height:1em}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap{float:left;text-align:center;line-height:1;font-size:50px}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap-letter{display:inline-block}<\/style>\t\t\t\t<!-- wp:heading {\"level\":3} --><!-- \/wp:heading --><!-- wp:paragraph -->\n<p>Es exactamente lo mismo que pensaron en mayo de 1889 dos hermanos, en el mism\u00edsimo centro de Francia, cuando fundaron una marca de neum\u00e1ticos para bicicletas en el a\u00f1o que surgi\u00f3 la <strong>\u201cGripe Rusa\u201d<\/strong>. Una pandemia de gripe, que tuvo lugar entre octubre de 1889 y diciembre de 1890, en la que fallecieron m\u00e1s de 1 mill\u00f3n de personas en todo el mundo. Poco despu\u00e9s se produjeron unos peque\u00f1os rebrotes. \u00bfLes suena esto?, \u00bfAlguna coincidencia con la Covid-19?<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph -->\n<p>El nieto de uno de esos fundadores de neum\u00e1ticos para bicicletas, <strong>Fran\u00e7ois Michelin<\/strong>, incre\u00edble emprendedor, explic\u00f3 una vez a su Junta Directiva: <strong>\u201c\u00bfEs bueno para el cliente?, entonces es bueno para nosotros\u201d.<\/strong><\/p>\n<!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph -->\n<p>Michelin tom\u00f3 una decisi\u00f3n que cambi\u00f3 trascendentalmente el mundo del automovilismo: aplicar una tecnolog\u00eda diferencial que iba a provocar un incremento de la calidad y resistencia de sus neum\u00e1ticos, por lo que el cliente ganar\u00eda en algo fundamental: <strong>durabilidad y seguridad<\/strong>.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph -->\n<p>Sin embargo, esto provocar\u00eda que la compa\u00f1\u00eda Michelin descendiera en el n\u00famero de ventas global. Fran\u00e7ois lo sab\u00eda y su Junta Directiva, completamente en contra de adoptar este criterio, tambi\u00e9n lo conoc\u00eda. Pero aquel gur\u00fa franc\u00e9s estaba seguro de que al implementar estas acciones en su compa\u00f1\u00eda har\u00eda algo trascendental y diferencial, para consolidar a una empresa en la cima del \u00e9xito y la sostenibilidad empresarial, poniendo siempre el foco en tener al cliente en el centro de la organizaci\u00f3n.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph -->\n<p>Fran\u00e7ois Michelin naci\u00f3 en 1926 y falleci\u00f3 en 2005. Hoy, Michelin es la segunda empresa mundial de neum\u00e1ticos. Emplea a m\u00e1s 110.000 trabajadores \u2013unos 20.000 en Francia- con f\u00e1bricas en 18 pa\u00edses. Fran\u00e7ois la cogi\u00f3 cuando el Grupo era el d\u00e9cimo en su sector en el mundo.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph -->\n<p>Hoy estamos tambi\u00e9n en otro mayo, el de 2020, y no debemos enga\u00f1arnos ni caer tampoco en el alarmismo. Dejando al lado los eufemismos, el retail est\u00e1 en un escenario complicado. Ca\u00eddas en la afluencia a los espacios comerciales, reducci\u00f3n de las ventas, afecci\u00f3n en las decisiones de compras, una creciente morosidad en los impagos en alquileres&#8230; Situaciones reales que ya est\u00e1 dejando la Covid-19 y que deber\u00e1n exigir al retail reinventarse para volver al cauce normal que hemos vivido en los \u00faltimos tiempos.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph -->\n<p>Como profesional del sector, despu\u00e9s de 7 a\u00f1os participando activamente en el proceso de expansi\u00f3n de alguno de los l\u00edderes del sector en el mercado retail, y tras haber vivido la crisis inmobiliaria de 2008 que en el mundo se llev\u00f3 millones de empleos, incluido el m\u00edo, puedo decir con certeza que los siguientes pasos han de dirigirse a garantizar la seguridad y confort del cliente. Por tanto, una m\u00e1xima: \u201cel cliente en el centro\u201d.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph -->\n<p>Debemos ser <strong>\u201ccliente c\u00e9ntricos\u201d.<\/strong> <strong>El cliente no es nuestro medio, es nuestro fin<\/strong>. Los <em>retailers <\/em>deber\u00e1n profundizar en todas aquellas decisiones pensando en los intereses de los clientes estableciendo las m\u00e9tricas adecuadas que reflejen la satisfacci\u00f3n del <em>customer<\/em>. Y, por tanto, los <em>stakeholders<\/em>, los arquitectos e ingenieros que participamos en el dise\u00f1o y ejecuci\u00f3n de los locales, y cualquier proveedor que participe en esta cadena de suministro, deber\u00e1 tambi\u00e9n colaborar y aportar las medidas adecuadas <strong>ya que esto es y ser\u00e1 un reto com\u00fan.<\/strong><\/p>\n<!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph -->\n<p><strong>Vivimos en un mundo donde prima la inmediatez y donde nuestras memorias son muy cortas.<\/strong><\/p>\n<!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph -->\n<p>Nuestros objetivos deber\u00e1n focalizarse en la seguridad del cliente y deberemos dirigirnos a ellos a\u00f1adiendo la <strong>omnicanalidad<\/strong> <strong><u>ya que la digitalizaci\u00f3n ser\u00e1 fundamental para no quedarnos fuera.<\/u> <\/strong>No podemos descuidar nuestras tiendas y, en la experiencia del cliente, deber\u00e1n converger simult\u00e1neamente los espacios f\u00edsicos y la omnicanalidad. Si algo ha demostrado este Covid-19 es que no todos los retailers estaban preparados en su espacio online. Por esta raz\u00f3n, tenemos mucho margen de mejora para trabajar y profundizar en que <strong>la experiencia de compra sea segura y unificada<\/strong>.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph -->\n<p>Por este motivo, quiero compartir una serie de ideas que van m\u00e1s all\u00e1 de implementar epis en los trabajadores y en el cliente, garantizar la seguridad entre el personal y el comprador o la inclusi\u00f3n de un plan de seguridad y prevenci\u00f3n en cada tienda que nadie se leer\u00e1.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph -->\n<p>Las tiendas y tenderos, siempre me encant\u00f3 esta palabra, tendr\u00e1n que pelear por <strong>una acreditaci\u00f3n de sitio seguro <\/strong>donde poder realizar sus operaciones:<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:list --><!-- \/wp:image --><!-- wp:paragraph --><!-- \/wp:paragraph -->\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3fac36b e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"3fac36b\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;content_width&quot;:&quot;boxed&quot;}\" data-core-v316-plus=\"true\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c7fed4c elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"c7fed4c\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<ul>\n<li><em><strong>Procesos de compras h\u00edbridas<\/strong><\/em>: Implementaci\u00f3n del servicio <em>buy online pick up in store<\/em> en cada tienda. Utilizar nuestras tiendas como almacenes de tal manera que sirva como elemento catalizador entre el online y el espacio f\u00edsico.<\/li>\n<li><em><strong>Contadores de ocupaci\u00f3n<\/strong><\/em> de aforo de personas, situados de manera sencilla y clara.<\/li>\n<li>Establecimiento de medidas f\u00e1ciles de <em><strong>neuropsicolog\u00eda y marketing con el cliente<\/strong><\/em> en la ubicaci\u00f3n de los art\u00edculos como ya hacen Mercadona o Aldi. De esta manera, cuando entres al local, siempre sabes d\u00f3nde est\u00e1n situados las secciones y sus productos.<\/li>\n<li>La recuperaci\u00f3n de la figura del <em><strong>greeter<\/strong>;<\/em> la persona que te recibe al entrar en el local con una sonrisa y con la misi\u00f3n de generar la confianza y seguridad necesaria al cliente. Por Dios: \u201c<em>\u00a1Volvamos a los a\u00f1os 20 \u00a1\u201d<\/em>. Y no me estoy refiriendo, precisamente, al guardia de seguridad.<\/li>\n<li><em><strong>Incorporar term\u00f3metros<\/strong><\/em> a la entrada del establecimiento o en los probadores.<\/li>\n<li>Establecimiento de <em><strong>mapas de calor <\/strong><\/em>para los clientes.<\/li>\n<li>Instalar en las tiendas prendas de muestra con <em><strong>etiqueta de RFID<\/strong><\/em> y <em><strong>espejos digitales.<\/strong><\/em><\/li>\n<li>Disponer de <em><strong>probadores inteligentes<\/strong><\/em> y controlar sus flujos de corriente con los clientes.<\/li>\n<li>Implementaci\u00f3n del sistema de pago con el <em><strong>reloj o con el tel\u00e9fono m\u00f3vil<\/strong><\/em> para evitar pagar con cash en cualquier n\u00facleo de poblaci\u00f3n y no solo en las grandes ciudades.<\/li>\n<li>Incrementar los sistemas de <strong>self check out<\/strong> y tener como objetivo <strong>erradicar el papel<\/strong> de nuestras tiendas para incorporar el ticket digital y evitar intercambios de mano a mano.<\/li>\n<li>Crear apps en forma de ticket en <em><strong>escaparates inteligentes <\/strong><\/em>para evitar las colas en las compras. Es la <em><strong>tecnolog\u00eda de Timesapp<\/strong><\/em>, que permite que el cliente pueda aprovechar el tiempo de espera en los comercios cercanos, fomentando un incremento del consumo para que cuando puedas entrar al local te avisen mand\u00e1ndote un mensaje al m\u00f3vil. \u00a0Este es un sistema que ya ha aplicado la Administraci\u00f3n de Loter\u00eda Do\u00f1a Manolita.<\/li>\n<li><em><strong>Implementar la IA<\/strong><\/em>a trav\u00e9s de realidad virtual combinada con Big Data, es decir, tener stock limitado en tienda de las prendas y a trav\u00e9s de apps en nuestros tel\u00e9fonos m\u00f3viles realizar peticiones de compra geolocalizadas.<\/li>\n<\/ul>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b1b0c22 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"b1b0c22\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;content_width&quot;:&quot;boxed&quot;}\" data-core-v316-plus=\"true\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c6006cb elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"c6006cb\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>En definitiva, no habr\u00e1 opci\u00f3n, <strong>pensemos por y para nuestros clientes<\/strong>. Identifiquemos todos los touchpoints, es decir, entendamos y dibujemos su <strong>\u201ccustomer journey\u201d<\/strong> hacia nuestros locales. Empaticemos con ellos y sobre todo con sus interacciones, ya sean f\u00edsicas, emocionales o racionales. Establezcamos mecanismos h\u00edbridos, de tal manera que facilitemos la integraci\u00f3n entre el espacio f\u00edsico y la omnicanalidad, y apostemos por proporcionar experiencias unificadas a nuestros clientes con un trato personal y humano.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>Los clientes fueron, son y ser\u00e1n qui\u00e9nes nos saquen hacia delante. Nunca lo olvidemos y trabajemos conjuntamente para que esto ocurra. Tenemos el conocimiento y las herramientas necesarias. Fran\u00e7ois Michelin en su tiempo, tambi\u00e9n las conoc\u00eda, solo hab\u00eda que implementar <strong>tecnolog\u00eda y seguridad.<\/strong> Curioso que las soluciones en esta nueva pandemia sean las mismas, como nuestra memoria que tambi\u00e9n es la misma y sigue siendo corta.<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1f324e8 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"1f324e8\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;content_width&quot;:&quot;boxed&quot;}\" data-core-v316-plus=\"true\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d4c72a6 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"d4c72a6\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Publicado por:<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone  wp-image-402\" src=\"https:\/\/blog.valoraconsultores.com\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/universidad-europea-1.jpg\" alt=\"\" width=\"125\" height=\"72\" \/><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El cliente, en el centro de todo lo que hacemos: seguridad, tecnolog\u00eda e innovaci\u00f3n. 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